LEGAL REFERENCE

x do আইনি তথ্য এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্ট হোল্ডারের জন্য স্বচ্ছ আইনি কাঠামো তৈরি করেছি যাতে আপনি বুঝতে পারেন কীভাবে x do আপনার লেনদেন, ব্যক্তিগত তথ্য এবং গেমিং অ্যাক্টিভিটি পরিচালনা করে। এই পৃষ্ঠায়...

বাংলাদেশ স্থানীয় পেমেন্ট সমর্থিতঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নীতিডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতিব্যবহারের শর্তাবলী বিস্তারিতবিবাদ নিষ্পত্তি পদ্ধতি
x do x do আইনি তথ্য এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

x do সেবা প্রদানের আইনি ভিত্তি এবং এখতিয়ার

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

আইনি সহায়তা

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগের উপায়

আমাদের আইনি নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আপনি তিনটি চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। প্রতিটি চ্যানেল আপনার অঞ্চলের ভাষা এবং সময়ের সাথে খাপ খেয়ে কাজ করে, যাতে আপনি দ্রুত এবং স্পষ্ট উত্তর পান যা আপনার অ্যাকাউন্ট অবস্থা এবং লেনদেনের সাথে সম্পর্কিত।

দল অনলাইনে

লাইভ সহায়তা চ্যাট

আমাদের লাইভ চ্যাট খুলুন এবং সরাসরি আইনি বিষয়ক সহায়ক দলের সাথে কথা বলুন যারা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী, পেমেন্ট নীতি এবং বিবাদ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া ব্যাখ্যা করবেন। চ্যাট দিনে ১৮ ঘণ্টা উপলব্ধ থাকে এবং বাংলা ভাষায় সাড়া দেওয়া হয়।

ইমেইল যোগাযোগ

আপনার জটিল বা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন আমাদের ইমেইলে পাঠান এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে লিখিত উত্তর দেব যা আপনার অ্যাকাউন্ট রেকর্ডের সাথে যুক্ত থাকবে। ইমেইল সহায়তা নথিপত্র এবং নীতি ব্যাখ্যার জন্য আদর্শ।

অ্যাকাউন্ট এলাকা হেল্প সেন্টার

লগ ইন করার পর আপনার অ্যাকাউন্ট এলাকায় হেল্প সেন্টার বোতাম খুঁজে নিন যেখানে আইনি FAQ এবং ডকুমেন্ট লাইব্রেরি রয়েছে। প্রতিটি আর্টিকেল আপনার লেনদেন ইতিহাস এবং অঞ্চলের সাথে মিলিয়ে দেখানো হয়।

বিশ্বাসযোগ্যতা সূচক

x do আইনি নীতিমালা স্বচ্ছতা এবং পর্যালোচনা

আমরা আমাদের আইনি নীতি নিয়মিত আপডেট করি এবং প্রতিটি পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে প্রকাশ করি যাতে আপনি সবসময় বর্তমান শর্তাবলী দেখতে পারেন। আমাদের টিম স্থানীয় আইন এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ...

নীতি পর্যালোচনা সময়সূচী

আমরা প্রতি তিন মাসে আমাদের আইনি নীতি পর্যালোচনা করি এবং স্থানীয় আইন পরিবর্তন বা প্ল্যাটফর্ম ফিচার আপডেটের সাথে সামঞ্জস্য রাখি। প্রতিটি পরিবর্তন আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং ড্যাশবোর্ড নোটিফিকেশনে জানানো হয়।

ডেটা সুরক্ষা স্ট্যান্ডার্ড

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখা হয় এবং শুধুমাত্র যাচাইকরণ ও আর্থিক প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা শেয়ার করি না যদি না স্থানীয় আইন বাধ্য করে।

লেনদেন স্বচ্ছতা

প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্টরিতে টাইমস্ট্যাম্প এবং রেফারেন্স নাম্বার সহ লিপিবদ্ধ থাকে। আপনি যেকোনো সময় গত তিন বছরের ট্রান্সাকশন রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারেন।

বিবাদ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া

কোনো আইনি বিরোধ দেখা দিলে আমরা প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধান খুঁজি এবং আপনার অভিযোগ দায়ের করার ৭ দিনের মধ্যে লিখিত জবাব দিই। এরপরও সমাধান না হলে আমরা তৃতীয় পক্ষের মধ্যস্থতা প্রস্তাব দিই।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের শর্ত

আপনি যেকোনো সময় নিজের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অবশিষ্ট ব্যালেন্স প্রসেস করব। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আপনার ডেটা ৬ বছর আর্থিক রেকর্ড হিসেবে সংরক্ষণ করি।

নীতি ভাষা এবং অ্যাক্সেস

আমাদের সম্পূর্ণ আইনি নথি বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় উপলব্ধ এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ভাষা পছন্দ অনুযায়ী দেখানো হয়। আপনি পুরোনো সংস্করণও আর্কাইভ থেকে পড়তে পারবেন।

নীতি সামঞ্জস্য

x do নীতি পৃষ্ঠাগুলোর মধ্যে সংযোগ এবং পার্থক্য

আমাদের আইনি কাঠামো একাধিক নীতি পৃষ্ঠায় বিস্তৃত এবং প্রতিটি পৃষ্ঠা নির্দিষ্ট বিষয় কভার করে। এই টেবিলটি দেখায় কোন শর্ত কোথায় পাবেন এবং কোন নীতি পরস্পরের সাথে যুক্ত।

01

আইনি তথ্য পৃষ্ঠা

সাধারণ ব্যবহার শর্তাবলী, এখতিয়ার এবং অ্যাকাウন্ট দায়বদ্ধতা কভার করে। প্রাইভেসি পলিসি এবং পেমেন্ট শর্তের সাথে লিঙ্ক করে যেখানে ডেটা এবং লেনদেন বিস্তারিত রয়েছে।

02

প্রাইভেসি পলিসি পৃষ্ঠা

ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়া এবং সঞ্চয়ের পদ্ধতি বর্ণনা করে। আইনি তথ্য পৃষ্ঠার ডেটা সুরক্ষা বিভাগের সাথে ওভারল্যাপ থাকলেও এখানে GDPR এবং স্থানীয় ডেটা আইনের মান বিস্তারিত।

03

পেমেন্ট শর্ত পৃষ্ঠা

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের ফি, সীমা এবং প্রসেসিং সময় নিয়ে লেখে। আইনি তথ্য পৃষ্ঠার লেনদেন স্বচ্ছতা অংশে রেফার করে যেখানে রেকর্ড অ্যাক্সেস নিয়ম আছে।

04

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ গাইড

কেওয়াইসি নথিপত্র এবং পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ ব্যাখ্যা করে। আইনি তথ্য পৃষ্ঠায় উল্লিখিত অ্যাকাউন্ট খোলার বয়স ও এখতিয়ার শর্তের সম্পূরক হিসেবে কাজ করে।

05

বিরোধ নিষ্পত্তি নথি

অভিযোগ দায়ের, আপিল এবং মধ্যস্থতার ধাপগুলো বিশদে দেখায়। আইনি তথ্য পৃষ্ঠার বিবাদ নিষ্পত্তি অংশ এখানকার পুরো প্রক্রিয়ায় লিঙ্ক করে।

06

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

ওয়েবসাইট কুকি, ট্র্যাকিং টুল এবং ইউজার বিহেভিয়ার লগিং সম্পর্কে জানায়। প্রাইভেসি পলিসির সাথে ওভারল্যাপ থাকলেও এটি শুধু টেকনিক্যাল ডেটা সংগ্রহে ফোকাস করে।

07

শর্তাবলী আপডেট লগ

নীতিমালা পরিবর্তনের তারিখ এবং কী পরিবর্তিত হয়েছে তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেখায়। প্রতিটি নীতি পৃষ্ঠার পাদলেখে সর্বশেষ আপডেট তারিখ দিয়ে এই লগে লিঙ্ক করে।

প্ল্যাটফর্ম হাইলাইট

x do আইনি কাঠামোর মূল বৈশিষ্ট্য

আমরা আইনি স্বচ্ছতা এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য বেশ কয়েকটি বৈশিষ্ট্য তৈরি করেছি যা আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা নিরাপদ এবং পূর্বাভাসযোগ্য করে তোলে। এই হাইলাইটগুলো আমাদের নীতির মূল স্তম্ভ...

স্থানীয় আইন সম্মতি প্রতিটি অঞ্চলের আইন পরীক্ষা করে আমরা শুধুমাত্র সেখানে সেবা দিই...
অ্যাকাউন্ট একক ব্যবহার প্রতিটি ব্যক্তি শুধু একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারেন এবং ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট...
লেনদেন স্বচ্ছতা লগ আপনার প্রতিটি ডিপোজিট এবং উইথড্রয়াল রেকর্ড অ্যাকাউন্ট পৃষ্ঠায় রিয়েল টাইমে...
নোটিফিকেশন সিস্টেম নীতি পরিবর্তন, অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস আপডেট এবং যাচাইকরণ অনুরোধ ইমেইল এবং...
সাপোর্ট টিকেট ট্র্যাকিং আইনি বিষয়ক সাপোর্ট টিকেট আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে এবং প্রতিটি...
অ্যাকাউন্ট বন্ধ প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সেটিংস পৃষ্ঠায় একটি ফর্ম পূরণ...

আইনি নীতি নিয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমরা শুধুমাত্র সেই বাংলাদেশী অঞ্চল থেকে অ্যাকাউন্ট গ্রহণ করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় এবং অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বৈধ বলে গণ্য হয়। আপনার লোকেশন চেক করা হয় সাইন আপের সময় এবং প্রতি লগ ইনে আপনার আইপি ঠিকানা দেখে। বিধিনিষেধযুক্ত এলাকায় থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন না বা অ্যাক্সেস সাময়িকভাবে ব্লক হবে।

আপনার নাম, ফোন নাম্বার, পেমেন্ট বিস্তারিত এবং ট্রান্সাকশন রেকর্ড এনক্রিপ্টেড ডাটাবেসে সংরক্ষিত থাকে এবং শুধুমাত্র যাচাইকরণ এবং আর্থিক প্রক্রিয়ার জন্য অ্যাক্সেস করা হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি করি না এবং আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে শেয়ার করি না।

যাচাইকরণ নিশ্চিত করে যে আপনার বয়স উপযুক্ত এবং আপনি এমন এলাকায় আছেন যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়, এবং এটি একাধিক অ্যাকাউন্ট ও জাল পরিচয় প্রতিরোধ করে। আপনি আইডি কার্ড বা পাসপোর্ট কপি এবং ঠিকানা প্রমাণ জমা দেবেন এবং আমাদের টিম সাধারণত ১২ থেকে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা শেষ করে।

প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেন আমাদের সিস্টেমে তিন বছর ধরে সংরক্ষিত থাকে এবং আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট এলাকা থেকে সেই রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা ছয় বছর পর্যন্ত আর্থিক তথ্য রাখি আইনি এবং ট্যাক্স নিয়মের জন্য।

প্রতিটি নীতি আপডেট আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং ড্যাশবোর্ড ইনবক্সে ঘোষণা করা হয় এবং আমরা আপনাকে পরিবর্তিত অংশ হাইলাইট করে দেখাই। আপনি আপডেট কার্যকর হওয়ার অন্তত সাত দিন আগে নোটিশ পাবেন যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট চালিয়ে যেতে চান কিনা সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় থাকে।

প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারেন এবং আমাদের সিস্টেম ডিভাইস আইডি, পেমেন্ট সোর্স এবং আইপি প্যাটার্ন দিয়ে ডুপ্লিকেট চেক করে। দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে সেটি বন্ধ করা হয়, ব্যালেন্স ফ্রিজ করা হয় এবং আপনাকে একটি অ্যাকাউন্ট বেছে নিতে বলা হয় যেটি চালু রাখবেন।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ লিখে পাঠান এবং আমরা সাত দিনের মধ্যে তদন্ত করে লিখিত জবাব দিই। সমাধান না হলে আমরা নিরপেক্ষ মধ্যস্থতাকারী প্রস্তাব দিই এবং উভয় পক্ষ যুক্তি উপস্থাপন করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত পান যা আমাদের শর্ত অনুযায়ী বাধ্যকর।